溝通不良的經驗

溝通不良的經驗

http://shs.ntu.edu.tw/ 「好,我了解了。」說出這句話時,你真的了解嗎?了解多少呢?正因為沒有人能一眼看穿他人的想法,所以人與人之間需要溝通,透過交流了解彼此的想法後,才能有更進一步的來往。面對團體合作時,溝通更是連接彼此的橋樑。每個人都來自不同的地方,如何在過程磨合、包容、理解對方,才能真正團結力量大。

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溝通不良的經驗

大學和高中課程差異最大的地方在於,分組報告。不論通識或必修,幾乎每堂課都要分組,而又常常跟不認識的人同一組,要約討論時間空堂又老是不一樣,其實上述的困難都只在跨出的第一步,去配合彼此或是犧牲一點時間就好。然而,最可怕的是,在上台報告的前一小時,我才知道報告主軸完全換了一個方向,想當然爾,我竟在台上一句句推翻之前準備好的論述,到最後我也不知道在說什麼,只能匆匆交給其他人作結。

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溝通不良的經驗

http://www.cmoney.tw/ 反思這次的窘境,我想是因為缺席了報告前一天的討論,但卻沒有人告訴我最後的結論,當下的我覺得愧咎於這份報告,但也體認到「溝通」的重要。當沒有人願意開口和我對話時,我就只能默默接受其他人的決定,發問的權力也同時消失了。 為什麼改變?這樣比原本的論述好嗎?差別在哪裡?為什麼沒有人告訴我?這一個個問題都在對方選擇沉默時消失了。之後呢,主動一點吧!有任何問題就提出來,只有一點點小想法也提出來,那可能激發出更大的想像,溝通不是只有單方的聆聽,彼此討論迸裂的火花才是最耀眼的!

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談判守則

談判守則

fashion.haxiu.org/  創造雙贏的結果,才是真正的談判高手。成功的談判應該站在對方的利益著想,因為談判雙方中間的鴻溝,是因為彼此立場不同而產生的,所以談判前要先消除這對立的形勢,改以謀求共同的利益為出發點,如此才能消除鴻溝,達成共識。  那什麼是「成功的」溝通呢?溝通能力像冰山一樣,有上下兩層。冰山可見的一角是溝通的技巧層次;安靜隱藏在水底的絕大部分,則是代表深及心態與動機的層次,我們稱之為安全感的基礎。

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談判守則

「態度決定高度」成功的溝通應有以下三種態度:

●信賴他人。信賴是溝通的基石,如果彼此猜忌,溝通只會淪為心機攻防戰,無法真正了解彼此的想法。

●關心雙方間的關係,願意理解觀念上的差異。每個人都來自不同的環境,如果無法接納彼此既有的差異,溝通可能變成各說各話。

●接納外來影響,願意改變自己。

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談判守則

態度是潛在的,行為是外顯的。態度建立好之後,想擁有成功的溝通應有的行為則是:

●傾聽以了解他人;傾聽而被人了解。溝通時記得打開耳朵。

●關係觸礁時小心用字遣詞,避免冒犯他人。當溝通到彼此感覺尷尬或火花四起時,試著冷靜片刻,禍從口出啊。

●試著全心全意關注對方,暫且忘記自己的興趣、憂慮和需要。在理解對方的同時,找到適合彼此的方向。

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●受到影響而覺得必須改變時,最好對自己說:「沒關係,這沒什麼大不了。」改變不見得不好,何不用輕鬆的心態告訴自己改變不難呢?

●掌握溝通的內容與目的,並學習以理性與感性的語言表達。

●與對方感同身受是同情;以對方的角度去了解對方的感受,才是認同。溝通要的不是同情,而是理解彼此差異後並試圖去平衡。

●對對方產生影響力的關鍵,在於對方認為他也可影響你。讓彼此感覺到改變,而非單方的接受或妥協,創造雙贏局面!

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談判守則

上述所言都圍繞著三個基本的溝通技術:傾聽、肯定、弄清楚對方每句話的實際內容和目的。人與人之間的關係錯綜複雜,因為有所衝突,所以需要溝通,那該如何讓別人的想法和你一樣呢?

●避免爭辯。

●尊重他的意見切勿對他說:你錯了!

●若是你錯了,立即承認。

●以友善的態度開始。

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●設法使他立即說:『對,對』。

●多讓他說話。

●讓他覺得這主意是他想到的。

●真誠地試著以他人的角度去了解。

●同情他人的想法與願望。

●訴求更高的動機。

●將你的想法做戲劇化的說明。

●提出挑戰。

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談判守則

http://shs.ntu.edu.tw/student/?p=1312/ 現代的談判,大部分都不是前方的人做主,往往後面有一些主導者;然而,後方的主導者卻常因不知道前方的實際狀況,只在後方操縱反而使談判越談越僵,不歡而散。想要談出好結果,仍然需要透過談判雙方的「直接」理解。現代的談判,大部分都不是前方的人做主,往往後面有一些主導者。

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有「溝」才要通

有「溝」才要通

有一次,我跟我在設計媒體的總編提到,不喜歡的工作環境。那純粹是打預防針的心態,因為以前曾有過,自己很喜歡的一份工作,最後卻因不舒服的環境而沒辦法盡力去做,害怕這次在設計媒體會重蹈覆轍。然而我沒有提到這是「未來式」,且還不一定會發生。導致總編在收到我的訊息之後,回覆給我近千字!他以為我所謂不喜歡的環境現在發生了,為他的沒有察覺道歉。 明明是未知的事情,卻好像「一朝被蛇咬,十年怕草繩」的感覺。也許太過杞人憂天,但我深深覺得,如果你真的熱愛你所在的團體,不論工作、人際,心裡有什麼想法都該好好說出來。尤其是感到不公平或不滿。對方不知道你的想法,或者其實是你自己誤會,但累積隱忍不說出,就沒有任何改變的可能。最壞的情況可能是,你心中的那顆炸彈大爆炸!那時候還會剩下什麼?

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有「溝」才要通

bjycjy.bjedu.gov.cn/ 讓團體充滿正面能量的方法,便是「溝通」。就跟字面上的意思一樣,有「溝」才要通。一般的聊天話家常你可能不會稱作兩人在溝通。什麼時候遇到溝?像上面所說,心裡不平衡的時候。但團體共同面對的挑戰,例如某項工作提案需要腦力激盪時,也是一種溝。這種時候你也需要把想到的線索,仔細傳達給其他人。 聆聽,作為溝通的第一步。聊天時也許會放空、晃神,溝通時卻不行。否則你抓不到重點在哪,別說要通溝。之前看過一篇報導,提到日本人相較於台灣人更懂得聆聽。實地觀察後發現,他們在小學課堂上,採用的教學模式是,老師提問,A學生回答,B學生評論A學生的回答。如此,你必須專注聆聽,否則你無法評論。運用在我們一般溝通上,你可以試著在聽對方講述意見時,摘要他所說的重點重複一次,一來對方知道你有在聽,二來也是確認你接收到的是他想表達的。

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有「溝」才要通

pgsadvisors.com/ 溝通就像拼圖,你需要知道重點,才能找到對的那一片,掌握重點是下一步。如果雙方討論的東西不在同一個主題上,討論再久也是白搭。就像我與總編,我提出的是未來的可能,他以為是當下的狀況。我想跟他溝通的是,那些令我不舒服的東西,為的是長久在這個環境工作。若他也同意,便能降低我離開的風險。最後理解對方,找到改變的可能。這一點在我跟不同領域的人溝通時,感觸特別深。我是念社會科學,我弟念自然科學。光在家裡,我們對同一件事情著眼點完全不同。跟他溝通的過程發現他的邏輯性非常強,而我在意的是事物背後的關係。因此我們看到的是不同的面向,沒有好壞之分。所以要推動討論到一個結果,必須了解對方如此思考的脈絡,從對方角度出發,在千萬思緒中找到那條線,雍塞的溝才會崩然而解。

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生命科學是在念什麼東西啊?

生命科學是在念什麼東西啊?

身為一個生命科學系的畢業生,「你念什麼系?」這個問題簡直是斑斑血淚啊!「生命科學系……是念生死學的嗎?」「生命科學喔,阿你們畢業以後的學長都在做什麼啊?是去生命禮儀相關產業工作嗎?」久了之後,我的自我介紹就會在一開始先打預防針了!「我是生命科學系畢業的,就是念生物的啦。也就是以前動物系和植物系合併之後改名字的,也會念一些分子生物和基因遺傳的東西。」 本來以為這種作法已經萬無一失了,沒想到對於外國人來說也一樣困擾。「So you are major in……”Life Science?”」,語畢,雙手還會比個雙引號的動作。對外國人而言,生物學(biology)和生物化學(biochemistry)是比較常聽見的詞彙,生命科學則是在產業界或是雜誌報導在統稱生物相關的學位時才會用的,很少會理解成一個獨立的學位。

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生命科學是在念什麼東西啊?

richjamie.blogspot.tw/ 念生物的人在跟其他人說話的時候還有一個特點:就是很容易中英夾雜。舉例來說:DNA是由ATCG四種鹼基組成的,如果全部翻譯成中文的話就會變成:去氧核糖核酸是由腺嘌呤胸腺嘧啶胞嘧啶鳥糞嘌四種鹼基組成的。是不是又臭又長呢?所以生科人常常都是能減則減、能用原文就用原文。 下次要和生科人溝通的時候,可別再在生命的意義或宇宙觀之類的問題上窮追猛打啦!你可以上道一點的問問:「那你是研究什麼領域的呢?」這時候如果聽到「我是植物人」這樣的答案也別太吃驚囉;那也是簡稱的一種嘛。

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心智圖 ── 學習和溝通的好幫手

心智圖 ── 學習和溝通的好幫手

shs.ntu.edu.tw/student/?p=1306 現在坊間流行著各種提升思考力、學習力、規劃力等等的自我學習書籍,號稱可以看完後讓你X天內學會某某技能啦,或是提升腦力讓你學業或工作更上一層樓等,有沒有這麼神奇我們通常是不得而知。目前號稱時下最流行的心智圖就是其中一種能提升學習力和溝通力的方法,讓你除了用文字的方式死記硬背外,透過視覺化架構的效果,幫助你更好記憶、理解一些核心概念和訊息,而且有研究證明使用心智圖作筆記比傳統筆記方式更能提升記憶力!

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心智圖 ── 學習和溝通的好幫手

如果心智圖這麼好用的話,那要怎麼學會製作心智圖呢?心智圖的繪製在坊間有各種教學,從市售書籍到部落客教學,甚至有人開班授課。更有趣的是還有各家學說鼎立,有人覺得心智圖有一定的繪製流程所以還需要專人批改,也有人覺得心智圖重要的只是繪圖過程結果不重要。就筆者的看法而言,重要的是知道心智圖能透過什麼樣的方式,在學習和溝通的什麼部分能提供幫助,然後依循這樣的原則去繪製符合邏輯且屬於自己的心智圖即可。(其實就是拜一下孤狗大神,然後試著用用看就差不多啦!)

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心智圖 ── 學習和溝通的好幫手

雖然拜孤狗大神就好,筆者還是簡單介紹一下實際繪製的基本執行步驟。


●首先,準備好一張至少A4的空白紙和筆;圖中的圓圈代表概念,線代表關係。

●第二,擬定想要製作的主題,然後在紙中心畫上一個圓圈,把主題寫入圓內。

●第三,在中心主題外圍畫上其他圓圈,將和主題最相關且重要的觀念先寫入圓圈內,然後用線連結回中心主題的圓圈;而其他相關的概念則依因果關係或相似性,成為某個重要觀念連結的圓圈,依此類推。

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心智圖 ── 學習和溝通的好幫手

www.designorate.com/ ●第四,確認整張心智圖涵蓋了該主題相關的所有重要內容。可以檢查屬於同一個層級的概念圓圈是否在重要性或著相關性上是等價,不同層級但有連接的概念圓圈有什麼樣的關係。最後可加上顏色或虛線等方式輔助說明。

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心智圖 ── 學習和溝通的好幫手

以上的方法可能會隨著不同的流派有所不同,但筆者覺得心智圖最重要的只有三個原則:視覺化、架構化、高效率。心智圖著重在透過心智圖的繪製過程中,透過將抽象思考內容視覺化,並依重要性和相關、邏輯關係形成完整的架構,提升對內容充分的理解和記憶力。因為人的記憶容量是有限的,當你要同時記憶一堆龐大的資訊中,最好的方法就是透過分類群組的方式,而架構化就是分類的方法。此外,處理複雜的資訊內容時,當你能畫出他正確的分類還有概念間的關聯時,通常要能完全理解這些資訊的性質才能做得到。然後關於高效率,心智圖本身就是要用來提升理解速度和記憶速度的東西,所以如果花太多時間把圖畫的美美的或著斟酌完美的分類,甚至是把所有內容全寫上是不合理的。因此,心智圖的內容要採用簡潔且最重要的關鍵字,但又要能讓人看完這張圖就能迅速抓到主題和關鍵字間的邏輯關係。簡單說就是心智圖要畫得快但完整,也要讓人看得快。

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心智圖 ── 學習和溝通的好幫手

雖然用紙筆是最好的學習方式,但電子化也是必然的趨勢,而且心智圖也可以放在簡報內作為促進聽眾理解的概覽。所以筆者最後在這推薦兩個有名的心智圖繪製軟體:Xmind、Freemind,還有Chrome的瀏覽器也有掛載的附加工具可以使用,你甚至可以用PPT做也沒問題(反正台大的簡報課都可以用PPT做進擊巨人的片頭),當然,如果你寫得一手好字、畫得一手好圖也可以拍照上傳。總之,用什麼方式都不是重點,重要的仍然是畫出這張心智圖能不能幫你提升你的理解、記憶和效率,少了這三個重點心智圖不過就是一個對你沒有用的好方法。

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